联系表单、询盘与邮件通知设置

先确认客户要提交什么

B2B 网站通常需要公司、产品、数量、市场和采购需求等询盘信息；B2C 网站则更常见订单咨询、售后或一般联系。表单字段应以销售或客服真正需要的信息为准，避免一开始就收集大量无关个人数据。

联系表单设置

基础联系页面通常包含姓名、电话、邮箱和留言。需要增加下拉选择、单选、多选或其他字段时，可使用联系表单配置功能；实际是否可用取决于当前网站已启用的应用。

联系表单基础设置　查看表单方案

邮件通知设置

邮件通知可以覆盖联系留言、订单、发货、退款、账户注册和密码重置等场景。启用前需要配置正确的发件服务、发件人信息和模板内容。

打开邮件设置　管理邮件模板

上线前必须完成的测试

1. 使用非管理员邮箱从前台提交一次真实表单。
2. 确认后台产生了对应记录，并能查看完整字段。
3. 确认负责人员收到通知，发件人和回复地址正确。
4. 检查客户自动回复内容、品牌名称、Logo 和语言。
5. 分别在手机和电脑上检查表单提示、必填规则和提交成功状态。

常见问题

• 后台有记录但没收到邮件：检查邮件服务配置、队列任务、垃圾邮件和收件规则。
• 客户收到错误语言：检查对应语言的邮件模板是否完整，半成品模板不要启用。
• 询盘信息不足：增加真正影响报价和跟进的字段，不要只依赖自由文本。
• 表单提交过多垃圾内容：评估验证码、字段规则与访问防护，同时避免阻碍正常客户。