聯絡表單、詢盤與郵件通知設置

先確認客戶要提交什麼

B2B 網站通常需要公司、產品、數量、市場和採購需求等詢盤信息；B2C 網站則更常見訂單諮詢、售後或一般聯繫。表單字段應以銷售或客服真正需要的信息為準，避免一開始就收集大量無關個人數據。

聯絡表單設定

基礎聯繫頁面通常包含姓名、電話、郵箱和留言。需要增加下拉選擇、單選、多選或其他字段時，可使用聯繫表單配置功能；實際是否可用取決於當前網站已啟用的應用。

聯絡表單基礎設定　查看錶單方案

郵件通知設定

郵件通知可以覆蓋聯絡留言、訂單、出貨、退款、帳號註冊和密碼重設等場景。啟用前需要配置正確的寄件服務、寄件者資訊和範本內容。

開啟郵件設定　管理郵件模板

上線前必須完成的測試

1. 使用非管理員郵箱從前臺提交一次真實表單。
2. 確認後臺產生了對應記錄，並能查看完整欄位。
3. 確認負責人員收到通知，寄件者和回覆地址正確。
4. 檢查客戶自動回覆內容、品牌名稱、Logo 和語言。
5. 分別在手機和電腦上檢查表單提示、必填規則和提交成功狀態。

常見問題

• 後臺有記錄但沒收到郵件：檢查郵件服務配置、隊列任務、垃圾郵件和收件規則。
• 客戶收到錯誤語言：檢查對應語言的郵件範本是否完整，半成品範本不要啟用。
• 詢問資訊不足：增加真正影響報價和跟進的字段，不要只依賴自由文本。
• 表單提交過多垃圾內容：評估驗證碼、欄位規則與存取防護，同時避免阻礙正常客戶。